游客称提前在电话上向三星堆博物馆确认了可以现场购票之后，带着家人从重庆赶到了四川广汉，但到了现场后还是显示已售罄，工作人员生硬的一句“票卖完了，明天来”就不再做过多解释了。中午时候游客减少的时候，游客又问是否可以放票？工作人员称“上面没放票，他们没办法！”。
这位游客在问政四川网络平台投诉认为，博物馆应该视情况灵活调整，周末本来就是游客高峰，还按照平峰时候那样管理，且现场就没有一个负责人在场，广安就这样一个知名景点，却让游客开车几百公里到这吃“闭门羹”，他看不到开放性、包容性。这位游客甚至用“趾高气昂”一词来形容现在的三星堆博物馆。
10月24日，三星堆博物馆通过问政四川网络平台就此回应表示，根据《三星堆博物馆订票须知》：三星堆博物馆实行实名预约购票制度，坚持“预约、限流、错峰”常态化管理，观众须提前在我馆官方网站、微信公众号预约购票，按预约时段入馆参观。线上票务预约系统放票时间为每日20:00，可提前5天预约购票。
黄金周、小长假和寒暑假实行延时服务时，延时票当天17:00放票。若购票时，页面显示“已售罄”，表示当日门票已售完，请及时调整您的行程。回复还表示，三星堆博物馆自新馆开馆以来一直持续火爆，观众预约参观量猛增,为满足广大游客的参观需求，各官方售票渠道票量实行动态调整。如需前往参观，请尽量提前购票，购票时需保持网络畅通，并持续刷新，以便更大概率预约到门票。此外，该馆会加强馆内工作人员培训和考核，提升服务意识和业务素质，优化奖惩制度等，进一步提升服务质量。
