要跟消费者谈情怀、讲感情，就更得拿出对得起消费者信赖的好产品
近日，有网友质疑百雀羚产品含国家禁用原料一事，将其推上了风口浪尖。11月20日，上海市药品监督管理局表示：已接到多个关于百雀羚的咨询电话，会尽快发布官方通报。
作为享有高知名度的国产品牌，其产品成分是否含禁用原料？11月20日，百雀羚发布情况说明：国家药品监督管理局于2021年5月26日发布《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》，将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录。在此之前的化妆品安全技术规范中并无对圆叶牵牛提取物的禁用规定。百雀羚涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反当时的规定。2021年5月26日之后，百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
举报网友与百雀羚各执一词，实情究竟如何，有待相关部门深入调查，给出权威结论。
大家都明白，化妆品是专业性极强的产品，其成分一般消费者难以弄清，正因如此，事关消费者健康，就更得有个明确的说法。
近年来，老牌国货陷入舆论争议，早已不是孤例。比如不建议用来拍蒜的某品牌菜刀，被指丑化女性形象的美妆用品，广告屡屡擦边被指低俗的饮品……这些品牌要么因为产品质量，要么因为不当营销，影响到品牌好感度、忠诚度。
一再出现的类似事件，也给“国货老品牌”们提了个醒：要跟消费者谈情怀、讲感情，就更得拿出对得起消费者信赖的好产品。须知，树立的“品设”来自良好的品质。
近年来，百雀羚凭借其市场表现，更是频频进入营销课程，被当作“老牌翻红”的典型案例。而在百雀羚自己的宣传中，科技草本、东方文化、自然健康都是其核心理念。这样的品牌如果使用禁用原料，其落差自然让人惊诧。
和百雀羚一样，很多老牌国货都在多方努力，探索老牌翻红的路径。一个常见的情景是，他们在各种场合喊话：给国货老品牌一个机会吧……这句话是几个意思？不妨看这三个关键词：国货、老品牌、机会。国货，不言而喻是在打感情牌，“家人们”理应多给些关照；老品牌，是在用时间给产品背书，久经市场检验，值得信赖；而给个机会，是说目前有些难处，大家出手帮衬下，就能过得好些。这些信息加起来，“品设”就清晰了：这是一个品质可靠却不善营销，又遇到些困难的“老相识”。
感情营销并没有错。当红的销售场景——直播带货可能是情感浓度最高的，只要感情不假，产品够真，价格能“打下来”，购买者除了消费快感还能顺带收获情绪价值。
可是，营销不能套路，“品设”要经得起考验。坦白说，建立和维护品牌形象，和消费者谈感情，终极目的都是把产品卖出去。产品理应是商家最大的诚意，也应该是消费者讲感情获得的最实在回馈。反之，如果谈感情只为卖东西，产品缺乏诚意、甚至有质量问题，则是对消费者信任、情感的背叛。
回到这次百雀羚产品被举报涉嫌使用违禁原料事件，如果问题不存在，消费者当然乐见这一结果。毕竟，还在闪光的老品牌是时间淘洗出来的金，凝结着几代人的心血。而如果最终证明产品成分存在违规问题，则必然会付出沉重的代价——“品设”一旦塌房，挽回信任难上加难。
虽然此次事件的最终结论有待相关部门给出答案，但无疑再次给国货品牌提了个醒：商家不论想建立什么样的“品设”，首先要守住品质。特别是老牌国货，要跟消费者谈情怀时，感情要先注入到产品里，守住质量的底线。如此，消费者用真金白银选择信任，厂家用货真价实回馈，买卖双赢，品牌常青。
红星新闻评论员 李秀明
编辑 汪垠涛
