商家频繁换店名不再充钱不让消费，“新店不认旧账”成圈钱套路？">
去年以来，上海多家健身房频频传出闭店消息，导致大量消费者预付的健身卡会员费打了“水漂”……这是“预付式消费”市场的一个缩影：上海12345市民服务热线收到的海量投诉显示，健身房教育培训机构美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里，经营者跑路消费者权益受损的案例越来越多，数不胜数。
大量的投诉中，一种现象值得警惕。商家以换了老板为由更换店名，营造出前任经营者已跑路的迹象，进而要求消费者重新充值，否则不承认此前预付的费用。这两年来，这类消费纠纷愈演愈烈，并且，一些商家更换店名的频繁程度令人咋舌，让人不免怀疑其中是否存在故意为之的“套路”。消费者怀疑，“换老板”会不会只是商家不认旧账的一种借口？
“经营者真的换了吗？”
“这家店已经换过两次名字了，难道换一次名字就得充一次钱吗？”2月4日，市民倪先生致电“12345”，反映了他在石龙路861号一家美容美发店消费的遭遇。据他称，2022年，考虑到离家近需要经常消费，他便在这家店办了一张3折卡，一次性充值了6000元。当时，这家店的名字还是“艺流美容美发”。倪先生称，“艺流”是一家连锁理发店，是他觉得可以放心消费的大品牌。
消费了没几次，2023年一天，倪先生再次来到该店消费时，突然发现门店已改头换面，店名也摇身一变成了“沪尚”。店员称“老板换了”，倪先生回忆，对于他手上艺流会员卡内剩余的金额，沪尚倒也不是不认，只是称没办法打折使用。如果要延续3折的消费折扣，倪先生需要再充值一点进行“激活”。无奈之下，他又充值了2000元。和此前艺流持卡消费不一样，这2000元是记入了沪尚的系统内，账户名是倪先生的手机号，消费时优先扣除。
充值的2000元没来得及用完，2024年1月7日，倪先生途经这里时，看到这家店门口有多名工作人员在拉客促销，仔细看才发现店名又换了，这次改叫“梵西”了。相似的情形再次上演，2月4日，倪先生到店消费，工作人员称梵西只认上一家沪尚的剩余金额，对于艺流的金额，则拒绝使用消费。并且，临近春节时间特殊，倪先生只能现金消费，否则就得再办张梵西的卡才行。双方起了争执，倪先生不得已现场拨打了“110”，最终才得以动用了沪尚系统内的余额。
据倪先生统计，他手上的艺流会员卡内还有4000余元余额沪尚会员账户里则还有100余元，“再充值办卡，余额只会越积越多，我是不是被‘套路’了？”尽管店名换来换去，但店里的工作人员还是那批人，倪先生质疑，会不会店方所谓的“换老板”只是个借口，是为了套路大家重新充值。
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据倪先生统计，他手上的艺流会员卡内还有4000余元余额沪尚会员账户里则还有100余元。
企业名法人都是原来的
大量消费者向“12345”反映了与倪先生相似的遭遇。如闵行区剑川路147号的另一家艺流美发门店去年年底闭店调整后，摇身一变成了“名尚美容美发”。消费者张女士向“12345”投诉称，对于艺流的余额，名尚降低了折扣，且宣称“系统换了就不能再用了”，而要转到名尚系统里，消费者需要再充值2000元……
3月6日，记者在石龙路861号看到，门店玻璃上已经贴上了“梵西”字样，但上方的店招则还是“沪尚”未来得及更换。“艺流会员卡的余额还能使用吗？”记者推门并询问门口的工作人员，对方称需要查看一下。店内一名负责人解释，他们是从沪尚手上盘下了这家店，双方签订的协议中，只涉及承接沪尚的客户，并不包括更早的艺流客户。
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记者在石龙路861号看到，门店玻璃上已经贴上了“梵西”字样，但上方的店招则还是“沪尚”未来得及更换。
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确，消费者在购买使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这是否意味着：店家换人，消费者手头没用完的“卡”，下家要负责“接盘”？
通过“12345”，倪先生提出退还卡内余额的要求。3月5日，徐汇区市场监管局漕河泾市场监管所组织双方进行了调解。市场所工作人员称，在具体调解中，下家是否要负责，负责到什么程度，要看实际经营主体是否发生了变化，这通常是以工商登记注册信息为准，不是看店名是否更换。
现场查询发现，石龙路861号尽管店名来回更换，但工商登记信息始终是“上海煜志美容美发有限公司”，且法人代表也没有更换。“这就好比一个人换了不同的帽子，人还是那个人”，对此，市场监管所工作人员认为经营者没有发生变化，倪先生提出的退款请求理应得到支持。但现场，梵西的负责人仅同意允许倪先生继续使用艺流的会员卡。双方目前仍在进一步协商中。
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石龙路861号尽管店名来回更换，但工商登记信息始终是“上海煜志美容美发有限公司”，与倪先生所持有会员卡的背面信息一致。
有商家一年能换三四次店名
倪先生的怀疑不无道理，在目前的预付式消费市场上，“新店不认旧账”似乎有“套路化”的操作迹象：商家通过宣传邀约充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，在积累了一定的客户量后，突然以“经营不善”为借口消失，“新任”商家则声称门店系转让得来，提出只能有条件地承接前任商家的客户，迫使消费者重新充值。
一些店铺甚至一年能更换三四次店名。市民季女士2019年在家门口的一家“君悦富侨”足浴店充值2000元办了张卡，但一直没怎么消费。2023年底，她尝试去消费时发现，这家足浴店早已换成了“康泰”。对于季女士手中的卡，康泰并不认可，理由是继君悦富侨后，这家足浴店已几易其手，一些老板甚至经营了不到一个月就退出了。
3月6日，记者来到曹杨路333号4楼看到，泰康的上一家名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的“泰康”竟已关门大吉，门上张贴的一张A4纸则宣称已“停业整顿”。玻璃门里面，“年终钜惠”农历新年充值送优惠的广告易拉宝还摆放着。对面一家酒店公寓的工作人员称，过去一年，这家足浴店的老板如走马观花般更换，都是促销充值后没多久就关门换人。据称下一家已经在张罗进场了……但记者查询工商登记信息发现，过去一年，曹杨路333号4楼地址的经营主体实际并没有任何变化。
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曹杨路333号4楼泰康的上一家名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的“泰康”竟已关门大吉。
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门上张贴的一张A4纸则宣称已“停业整顿”。
混乱的预付式消费市场，影响了消费者的消费信心。“不敢充钱，可又不得不充钱”，这已成为消费者在相关行业消费时的矛盾心态。预付式消费市场与放心消费渐行渐远，亟需有关部门加强监管，对乱象进行重拳出击。
近日，针对健身房经营者“跑路”引发的担忧，上海市体育局起草了《体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（征求意见稿）》，规定同一消费者健身预付卡不得超2万元。限定消费金额固然是应对之策之一，但针对商家在经营中“移花接木”炮制换老板的把戏，相关法律也应及时跟进，予以规范。北京此前在起草《北京市单用途预付卡管理条例》中，明确经营者变更名称法定代表人负责人承办人等事项的，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务，这一规定值得上海借鉴。
