据界面新闻援引彭博社消息，香港机场最新数据显示，国泰航空取消的航班数量正在增加，原定于12月30日起飞的航班又取消了5班，总数达到11班。此前，机场数据显示，原定于12月30日从香港起飞的6个客运航班被取消。彭博数据显示，从12月24日到1月2日，国泰航空取消的航班总数已达47架次。
根据电邮公告，国泰航空12月部分日期因季节性疾病导致飞行员缺勤数量高于预期，已经选择主动取消少量航班，以确保整体服务的提供。自12月中旬以来，取消的总数不到所有运营客运航班的1%。该公司称，运营总体上保持正常，假日旺季运营的航班数量显著增加。
据环球时报援引香港《星岛日报》2023年12月31日报道，正值假期，香港机场离境大厅有不少购买国泰航班的旅客无法办理登机手续。旅客梁女士称，此前一直觉得国泰很可靠，现在好像变成“在美国般混乱”。香港机管局网页显示，国泰航空2023年12月29日取消超过20个班次，占原定航班量约8%，12月30日有约14个班次被取消，涉及目的地包括不少港人旅游热门地点，如曼谷台北首尔东京和北京等。
部分受航班取消影响的旅客未获赔偿，或被安排由商务舱转坐经济舱。有资料显示，国泰元旦假期期间取消50多趟航班。香港“01”网2024年1月1日引述国泰网站消息及相关报道称，国泰航空2024年1月2日至7日将至少取消34趟航班，涉及往返上海北京台北迪拜新德里和孟加拉国达卡。其中，六天往返上海浦东机场的航班将全部取消。
国泰航空解释称，2023年12月流感严重，公司因病缺勤的飞行员多于预期。为应对有关情况及确保整体航班服务正常运作，国泰决定主动取消部分航班。国泰航务董事甘沛思在内部电子邮件中称，圣诞和元旦期间每日增加约8%航班。但因请病假的飞行员增多，且部分飞行员达到法定最高飞行时数，对管理层来说是极大挑战。
港媒称，目前国泰飞行员约2500人，只达到疫情前五成多。另根据法例，飞行员28天内飞行时间不得超过100小时，12个月内不得超过900小时，不少飞行员近期飞行时间已接近100小时的上限。香港航空机组人员协会也认为航班取消的原因在于飞行员不足，并表示这一情况会在农历春节的旺季重演。
据南方都市报，国泰航空方面表示，“我们谨就临时航班变动向相关乘客衷心致歉，并致力确保航班正常运作，减轻对乘客的影响。”国泰航空特别提醒旅客留意自助订位管理服务，并表示将尽最大努力为乘客重新安排前往目的地的其他航班，减轻对乘客的出行影响。
